Топ сегменти в Email-маркетингу, які приносять найбільший дохід

Сегментація – це про фокус: кому, коли й із якою пропозицією звертатись, щоб кожен лист приносив гроші. Від правильної сегментації залежить не лише Open rate листів, а й реальний дохід: деякі сегменти дають набагато вищий RPR (revenue per recipient) і конверсію, ніж інші. У цій статті розберемося, які сегменти приносять найбільший приріст доходу, чому це працює та які типи листів варто відправляти для кожного сегмента.

Чому деякі кампанії не приносять дохід

Буває, запускаєте листи з яскравими креативами й привабливими оферами, і вони генерують скромний дохід. Чому так відбувається, навіть коли візуал крутий і пропозиція на місці?

Проблема часто не в креативі, а в сегменті. Масові, нерелевантні розсилки «на всю базу» мінімізують шанс, що юзер захоче діяти: люди різні – різний досвід з брендом, різні потреби й різна готовність купувати. Без сегментації листи губляться в інбоксі і не запускають потрібну поведінку. Крім того, нерелевантність шкодить довгостроково: зростають скарги, відписки і «спалена» база.

Це має і прямий фінансовий ефект: автоматизовані, сегментовані флоу (welcome, abandoned cart, post-purchase) приносять значно більше доходу на одного одержувача, ніж одноразові промо-розсилки. Наприклад, abandoned-cart сценарії мають найвищий середній RPR і вищу placed-order rate серед усіх інших тригерів.

Якщо ваша email-стратегія все ще тримається на регулярних розсилках, ви втрачаєте дохід і «випалюєте» базу. Наступний крок – зрозуміти важливість сегментів і пріоритезувати ті, що дають найбільший економічний ефект.

Тепер розберемося, чому сегментація працює так ефективно і які статистичні дані це підтверджують.

Чому сегментація підвищує дохід

Сегментація – це не модний термін. Це спосіб підвищити релевантність, збільшити CTR/CR і, як наслідок, доходи. Але наскільки реальні цифри?

Дані підтверджують ефективність сегментації

Дослідження різних аналітичних компаній говорять, що сегментація – один із найпотужніших драйверів зростання доходу в email-маркетингу. Наприклад, DMA зазначає, що правильно сегментовані кампанії здатні збільшувати дохід у рази – інколи більш ніж на 700%. Опитування eMarketer теж показує чітку тенденцію: майже 40% маркетологів відзначають суттєве зростання Open Rate після впровадження сегментації, а близько чверті отримують більше лідів завдяки релевантнішому контенту.

Водночас є й зворотна сторона. Дослідження Chadwick Martin Bailey наголошує: понад половина користувачів відписуються від розсилок саме тому, що листи перестають бути для них корисними чи актуальними. Це підкреслює ключову істину: сегментація не просто покращує результати – вона безпосередньо впливає на утримання підписників і захищає базу від “вигорання”.

Ключова механіка: сегменти дозволяють надсилати повідомлення, які відповідають статусу отримувача (новий підписник, просто переглядав товари, додав до кошика, VIP). Це знижує «шум» і підвищує сигнал – тобто шанс покупки. 

Сегментація працює через просту логіку: релевантність → більше кліків → вища конверсія → більше доходу. Наступний розділ детально покаже, які конкретні сегменти матимуть найбільший економічний ефект.

Переходимо до практики – які сегменти запускати в першу чергу.

ТОП- сегментів, які дають найбільший приріст доходу

У сучасному маркетингу виділяють кілька типів сегментів, кожен із яких можна використовувати для створення персоналізованих сценаріїв. Нижче наведено 5 основних груп сегментації з короткими поясненнями та прикладами листів:

Хоча всі ці сегменти важливі для персоналізації та підвищення доходу, статистика показує, що найбільший прибуток приносять саме поведінкові сегменти. Вони дозволяють відслідковувати реальні дії користувачів, пропонувати релевантні товари й послуги та збільшувати повторні продажі. Саме тому далі ми детально розглянемо, як працювати з поведінковою сегментацією та які типи листів на неї надсилати. Нижче – пріоритетний список поведінкових сегментів з поясненнями і рекомендованими типами листів:

1.Додали в кошик, але не купили - Abandoned cart / Покинутий кошик
Чому важливо: найнижчий «поріг прийняття рішення» – користувач уже обирав товар. Abandoned cart flows мають один з найвищих RPR і placed-order rate.
Типи листів: серія 2-3 листів: нагадування → social proof / відгуки → final reminder + невеликий офер (якщо потрібно).
Економічний ефект: високий швидкий дохід, найкращий «перформ» серед сценаріїв.

2.Post-purchase (after-sales)
Чому важливий: підсилює повторну купівлю і збирає NPS/відгуки; правильний post-purchase флоу підвищує retention і стимулює допродаж.
Типи листів: підтвердження + рекомендації доповнень → поради з використання → пропозиція на наступну покупку через 7-14 днів. Економічний ефект: збільшує повторні покупки, зростання LTV.

3.Win-back (реактивація неактивних)
Чому важливий: дешевше реанімувати старий контакт, ніж знайти нового; персональні пропозиції мають хорошу ефективність.
Типи листів: персоналізований офер, опитування «чому ви пішли», спеціальний стимул для повернення.
Економічний ефект: середній, але залежить від правильності офера.

4.Переглядали, але не купили - Покинутий перегляд
Чому важливий: показник наміру – користувач цікавився. Персоналізовані рекомендації дають хороший дохід.
Типи листів: товар, який переглядався + схожі / доповнюючі товари + знижка, обмежена в часі.

5.Часті покупці (VIP / high-value)
Чому важливий: невелика частка клієнтів дає левову частку доходу; утримання і upsell у цьому сегменті – найвигідніша інвестиція.
Типи листів: ексклюзивні пропозиції, ранній доступ до акцій, персональні знижки, програма лояльності.

6.Нові підписники -  для них обов'язково треба запустити Welcome series Чому важливо: визначає перше враження про бренд\бізнес, дає шанс конвертувати на першій взаємодії. Такий сценарій зазвичай конвертує краще, ніж середньостатистична регулярна кампанія.
Типи листів: подяка + офер/промокод → брендинг + топ-товари → товарні рекомендації + нагадування про промокод.

7.High-intent segments - скористалися лід-магнітами або додали у wishlist
Чому важливий: показує інтерес, але ще не покупка; працюють як м’який тригер для conversion.
Типи листів: нагадування + персональні рекомендації, пропозиція раннього доступу.
Економічний ефект: хороший для підвищення CR.

Як показує досвід і бенчмарки, саме abandoned cart, welcome series і post-purchase флоу дають найбільший коротко- і середньостроковий фінансовий результат; VIP-сегменти дають найбільшу маржинальну віддачу у довгостроковій перспективі.

Починайте зі сценаріїв abandoned cart, welcome та post-purchase – вони найшвидше «перетворюють» роботу системи в гроші. Далі – нарощуйте персоналізацію для VIP і поведінкових сегментів.

А тепер – як виміряти ефект і які KPI відстежувати для кожного сегмента.

Які метрики відстежувати для сегментів (KPI)

Щоб знати, чи сегмент працює, потрібні правильні метрики. Нижче – перелік KPI для кампаній по сегментах і як їх інтерпретувати.

Загальні KPI для сегментації:

• Revenue per recipient (RPR) – скільки приносить кожен одержувач; ключовий показник для порівняння сегментів.
• Placed order rate (POR) / Conversion rate – наскільки листи приводять до завершеної покупки.
• Open rate / Click rate – engagement-метрики, важливі для діагностики проблем з темою або контентом.
• Unsubscribe / Spam rate – health-метрики для оцінки якості сегментації.
• LTV і Repeat purchase rate – для VIP і post-purchase каналів.

Як інтерпретувати: високий OR + низький CR → проблема офера або сторінки; низький OR → проблема теми/часу; високий POR у певному сегменті → пріоритетізуйте масштабування цього сценарію.

Автоматизації дають значну частку замовлень. Це варто відстежувати як частку загального email-доходу.

Вимірюйте RPR і POR як основні бізнес-метрики для сегментів; додаткові engagement-показники допоможуть діагностувати «де саме» треба працювати.

Як масштабувати:

1. Впровадьте 3-5 пріоритетних флоу (abandoned cart, welcome, post-purchase, VIP, win-back).
2. Виміряйте RPR та POR; знайдіть кращі сегменти за доходом.
3. Інвестуйте в персоналізацію (динамічні блоки, рекомендації на основі поведінки). Джерела вказують, що персоналізація і динамічний контент істотно підвищують OR/CTR.

Сегментація – масштабована: починаєте з «високопріоритетних» флоу і поступово розширюєте персоналізацію. Результат – більший RPR, вища рентабельність і стійкий приріст доходу.

Висновок: 

Сегменти – це джерела доходу. Почніть із флоу, які дають швидкий ROI (abandoned cart, welcome, post-purchase), одночасно визначаючи VIP-сегменти для довгострокових інвестицій. Відстежуйте основні бізнес-метрики, а engagement-показники – як діагностику. Індустріальні звіти підтверджують: правильно налаштована сегментація і автоматизація реально підвищують доходи.