Tetiana Holunova - Інсайти про ретеншн, email-маркетинг та омніканальність

Tetiana Holunova

Як сегментувати базу, щоб підтримувати хороший Spam Rate

Як сегментувати базу, щоб підтримувати хороший Spam Rate

Високий Spam Rate рідко зʼявляється “раптово”. Найчастіше це наслідок системної помилки – коли один і той самий меседж отримують люди з абсолютно різним рівнем інтересу, різною активністю та різними очікуваннями. У такій ситуації навіть якісний контент починає працювати проти бренду: листи ігнорують, від них відписуються або позначають як спам. Саме тому

Чому листи потрапляють у спам: технічні та поведінкові причини високого Spam Rate

Email marketing

Чому листи потрапляють у спам: технічні та поведінкові причини високого Spam Rate

Проблема потрапляння email-листів у спам зазвичай виглядає як суто технічна: щось “не так із налаштуваннями”, “потрібно перевірити домен”, “фільтри стали жорсткішими”. І хоча технічна складова справді має значення, на практиці високий Spam Rate майже ніколи не виникає лише через неї. Щоб реально контролювати доставляємість, важливо розуміти: Spam Rate формується на

Контент в Email-маркетингу: що писати в листах, коли у вас немає знижок, акцій і “гарячих” інфоприводів

Контент в Email-маркетингу: що писати в листах, коли у вас немає знижок, акцій і “гарячих” інфоприводів

Часто компанії звикають до простої логіки: якщо немає акції – немає й приводу писати лист. У результаті між сейловими хвилями комунікації зникають. База «охолоджується», залученість падає, і через це наступна акція працює гірше, ніж попередня. Але email – це не тільки канал продажів. Це канал відносин. І саме контент між акціями вирішує,

+300% доходу з тригера “Покинутий перегляд”: кейс “Аптеки 9-1-1” про сегментацію в сценаріях

Email marketing

+300% доходу з тригера “Покинутий перегляд”: кейс “Аптеки 9-1-1” про сегментацію в сценаріях

Тригерні сценарії в e-commerce часто сприймають як «базову гігієну»: налаштували – і працює. Але саме в деталях логіки ховається найбільший фінансовий потенціал. У фармацевтичному e-commerce це особливо помітно: тут важливі довіра, релевантність і точний момент контакту. Агресивні знижки працюють гірше, ніж правильна структура сценарію. У цьому кейсі ми покажемо, як зміна

Email-маркетинг у січні-лютому: чого варто уникати після активного сезону

Email-маркетинг у січні-лютому: чого варто уникати після активного сезону

Після активного сезону зі знижками, святами і великими кампаніями багато брендів роблять одну й ту саму помилку – різко змінюють комунікацію. І замість того, щоб утримати увагу аудиторії, вони втрачають її, навіть не даючи клієнтам можливості “перетравити” взаємодію. У січні-лютому важливо не лише те, що ви надсилаєте, а й те, як

Омніканальність у fashion

Email marketing

Як fashion-бренд виріс на +35% у доході завдяки омніканальності: кейс ONE BY ONE

Fashion-бренди дедалі частіше стикаються з проблемою, коли класичний email-маркетинг працює, але не на повну. Частина аудиторії активно читає листи, частина – ігнорує inbox, а ще значна частина взагалі “живе” в мобільному телефоні та реагує швидше на короткі повідомлення. ONE BY ONE – fashion-бренд з уже вибудуваним retention-маркетингом і системними email-комунікаціями. Але навіть

Топ сегменти в Email-маркетингу, які приносять найбільший дохід

Топ сегменти в Email-маркетингу, які приносять найбільший дохід

Сегментація – це про фокус: кому, коли й із якою пропозицією звертатись, щоб кожен лист приносив гроші. Від правильної сегментації залежить не лише Open rate листів, а й реальний дохід: деякі сегменти дають набагато вищий RPR (revenue per recipient) і конверсію, ніж інші. У цій статті розберемося, які сегменти приносять найбільший

Як створити святковий Retention-план: ефективна послідовність комунікацій на грудень❄️

Як створити святковий Retention-план: ефективна послідовність комунікацій на грудень❄️

Святковий сезон стартує швидко – і якщо ви не маєте чіткого плану комунікацій, ризикуєте загубитися серед сотень розсилок, що «бомблять» інбокси. Але якщо діяти стратегічно, з побудованою послідовністю і фокусом на утримання клієнтів, можна побудувати довготривалі відносини. У цій статті ми розглянемо, як сформувати календар комунікацій на грудень – від Black Friday

Retention після Чорної п’ятниці: як утримати клієнта

Retention після Чорної п’ятниці: як утримати клієнта

Чорна п’ятниця – найгарячіша точка продажів у році. Величезний наплив покупців, рекордні знижки, сотні нових контактів у базі. Але справжня робота бізнесу починається після. Бо головне – не просто залучити клієнтів під розпродаж, а зробити так, щоб вони залишились із вами надовго. Саме retention після Black Friday визначає, чи перетвориться “випадковий”

Активуємо "сплячих" клієнтів до Black Friday: ідеї сценаріїв та приклади листів

Активуємо "сплячих" клієнтів до Black Friday: ідеї сценаріїв та приклади листів

Період Black Friday та Cyber Monday – це не лише час для залучення нових клієнтів, а й золота можливість повернути тих, хто давно не робив покупок. Сезон знижок пробуджує інтерес навіть у найпасивніших користувачів: вони частіше перевіряють пошту, шукають вигідні пропозиції та охочіше реагують на персональні повідомлення. Саме тому грамотна reactivation-кампанія

Як не “прогоріти” на розсилках до Чорної пʼятниці: стратегія комунікації Black Friday Flow

Email marketing

Як не “прогоріти” на розсилках до Чорної пʼятниці: стратегія комунікації Black Friday Flow

Щороку у листопаді інбокси перетворюються на поле битви. Бренди змагаються за увагу покупців, розсипаючи обіцянки “найбільших знижок року". Але серед десятків листів з однаковими темами виграють не ті, хто кричить голосніше, а ті, хто працює стратегічно: готує базу завчасно, формує очікування, тримає клієнта в контексті. Чорна пʼятниця – це не

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Email marketing

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Аналітика – одна з найважливіших, але часто найскладніших складових email-маркетингу. Багато хто збирає цифри, дивиться звіти і… зупиняється на цьому. Але як перетворити сухі дані на конкретні рішення, які збільшать дохід і підсилять ваш Retention? У цій статті розбираємося, як правильно працювати з метриками, формувати гіпотези та масштабувати результати. Бо ж

Сегментація бази перед Чорною п’ятницею: кому і що надсилати✉️

Сегментація бази перед Чорною п’ятницею: кому і що надсилати✉️

Чорна п’ятниця – це не просто привід знижок, це час, коли клієнт готовий купувати активно. Але регулярні розсилки можуть спалити базу за кілька днів: ті, хто отримав “-50% на все” ще вчора, завтра можуть і не відкрити ваш лист. Саме тому поділ бази перед великими розпродажами стає критичним. Секрет в

Готуємось до Чорної п’ятниці: ідеї лід-магнітів, що запускають продажі📈

Готуємось до Чорної п’ятниці: ідеї лід-магнітів, що запускають продажі📈

Чорна п’ятниця – найгарячіший період року для e-commerce та ритейлу. Конкуренція за увагу клієнта шалена: кожен бренд хоче виділитися, запропонувати «найкращі знижки» й отримати якомога більше замовлень. Але ті, хто виграють у цій гонці, зазвичай роблять ставку не лише на сам розпродаж, а й на підготовку. Один із ключових інструментів

Омніканальність vs мультиканальність: що краще для бізнесу в Україні

Multichannel Marketing

Омніканальність vs мультиканальність: що краще для бізнесу в Україні

Клієнти сьогодні спілкуються з брендами не через один канал, а одразу кількома: Email, SMS, Viber, Push (як веб, так і мобільний). І якщо бізнес хоче зберігати увагу та перетворювати випадкові покупки у стабільні відносини, потрібно грамотно вибудовувати комунікації. Тут постає питання: мультиканальність чи омніканальність? Уявіть ситуацію: знижка, яку обіцяли в

5 головних тригерних розсилок, які повинен мати кожен e-commerce

5 головних тригерних розсилок, які повинен мати кожен e-commerce

Тригерні розсилки – це фундамент будь-якої retention-стратегії. Вони працюють як автоматичний «двигун продажів», який може генерувати до 60% доходу з каналу Email. Суть проста: автоматизовані листи (або SMS, Viber, push) «підхоплюють» клієнта в потрібний момент з потрібною комунікацією і ведуть його далі по воронці – без зайвих витрат на рекламу. Ба більше

Retention-маркетинг: секретний двигун продажів малого бізнесу

Retention-маркетинг: секретний двигун продажів малого бізнесу

Retention-маркетинг – це не просто хороший клієнтський досвід, це справжня інвестиція в стабільність і прибуток. Адже легше, дешевше й ефективніше підтримувати діалог із вже наявними клієнтами, ніж постійно шукати нових. Саме тому retention-маркетинг допомагає збільшити продажі – через повторні покупки, лояльність і рекомендації. Як retention-маркетинг збільшує продажі📈 Уявіть собі магазин, де кожен

Персональні товарні рекомендації в email: як вони збільшують продажі 🚀

Персональні товарні рекомендації в email: як вони збільшують продажі 🚀

Класичний лист із новинками чи акціями — це добре. Але лист, у якому користувач бачить саме ті товари, які його цікавлять, — працює в рази краще. Саме для цього існують товарні блоки. Це динамічні елементи в email-розсилці, які «підтягують» дані з вашого сайту і показують користувачу персоналізовані товари. 💡Вигода очевидна: підвищується і

ТОП-3 гейміфіковані Pop-up, які вибухають конверсією 🚀

ТОП-3 гейміфіковані Pop-up, які вибухають конверсією 🚀

Класичні pop-up вже нікого не дивують. Користувачі звикли закривати їх, навіть не читаючи. Але є один спосіб зацікавити людину та змусити її зупинитися і взаємодіяти — гейміфікація. Додайте до поп-апу елемент гри — і з нудного «залиш email» він перетворюється на захопливий досвід. Саме тому бренди, які впроваджують гейміфіковані pop-up, отримують інколи