Інсайти про ретеншн, email-маркетинг та омніканальність

Email-маркетинг у січні-лютому: чого варто уникати після активного сезону

Email-маркетинг у січні-лютому: чого варто уникати після активного сезону

Після активного сезону зі знижками, святами і великими кампаніями багато брендів роблять одну й ту саму помилку – різко змінюють комунікацію. І замість того, щоб утримати увагу аудиторії, вони втрачають її, навіть не даючи клієнтам можливості “перетравити” взаємодію. У січні-лютому важливо не лише те, що ви надсилаєте, а й те, як

Retention без знижок: як бренди США та Європи будують справжню лояльність

Email marketing

Retention без знижок: як бренди США та Європи будують справжню лояльність

Близько 7 з 10 глобальних брендів уже використовують програми лояльності як основу retention-стратегії. В Україні цей інструмент також став масовим – однак у більшості випадків він зводиться до простих і зрозумілих механік: кешбеків, балів і знижок. Проблема в тому, що клієнти швидко звикають до фінансових бонусів і перестають сприймати їх як

Омніканальність у fashion

Email marketing

Як fashion-бренд виріс на +35% у доході завдяки омніканальності: кейс ONE BY ONE

Fashion-бренди дедалі частіше стикаються з проблемою, коли класичний email-маркетинг працює, але не на повну. Частина аудиторії активно читає листи, частина – ігнорує inbox, а ще значна частина взагалі “живе” в мобільному телефоні та реагує швидше на короткі повідомлення. ONE BY ONE – fashion-бренд з уже вибудуваним retention-маркетингом і системними email-комунікаціями. Але навіть

Топ сегменти в Email-маркетингу, які приносять найбільший дохід

Топ сегменти в Email-маркетингу, які приносять найбільший дохід

Сегментація – це про фокус: кому, коли й із якою пропозицією звертатись, щоб кожен лист приносив гроші. Від правильної сегментації залежить не лише Open rate листів, а й реальний дохід: деякі сегменти дають набагато вищий RPR (revenue per recipient) і конверсію, ніж інші. У цій статті розберемося, які сегменти приносять найбільший

Retention, який продає сам: чому точкові розсилки більше не працюють

Retention, який продає сам: чому точкові розсилки більше не працюють

Бізнес, який дивиться на Email-маркетинг та Retention в цілому не як на "ще один канал", а як на фундамент системного зростання, отримує конкурентну перевагу. Сьогодні утримання клієнтів – це про побудову глибокої, багатоканальної комунікації, яка формує довіру, повторні покупки та лояльність. Retention – це стратегічне ядро бізнесу. Залучення клієнта стає

Як створити святковий Retention-план: ефективна послідовність комунікацій на грудень❄️

Як створити святковий Retention-план: ефективна послідовність комунікацій на грудень❄️

Святковий сезон стартує швидко – і якщо ви не маєте чіткого плану комунікацій, ризикуєте загубитися серед сотень розсилок, що «бомблять» інбокси. Але якщо діяти стратегічно, з побудованою послідовністю і фокусом на утримання клієнтів, можна побудувати довготривалі відносини. У цій статті ми розглянемо, як сформувати календар комунікацій на грудень – від Black Friday

Retention після Чорної п’ятниці: як утримати клієнта

Retention після Чорної п’ятниці: як утримати клієнта

Чорна п’ятниця – найгарячіша точка продажів у році. Величезний наплив покупців, рекордні знижки, сотні нових контактів у базі. Але справжня робота бізнесу починається після. Бо головне – не просто залучити клієнтів під розпродаж, а зробити так, щоб вони залишились із вами надовго. Саме retention після Black Friday визначає, чи перетвориться “випадковий”

Активуємо "сплячих" клієнтів до Black Friday: ідеї сценаріїв та приклади листів

Активуємо "сплячих" клієнтів до Black Friday: ідеї сценаріїв та приклади листів

Період Black Friday та Cyber Monday – це не лише час для залучення нових клієнтів, а й золота можливість повернути тих, хто давно не робив покупок. Сезон знижок пробуджує інтерес навіть у найпасивніших користувачів: вони частіше перевіряють пошту, шукають вигідні пропозиції та охочіше реагують на персональні повідомлення. Саме тому грамотна reactivation-кампанія

Як не “прогоріти” на розсилках до Чорної пʼятниці: стратегія комунікації Black Friday Flow

Email marketing

Як не “прогоріти” на розсилках до Чорної пʼятниці: стратегія комунікації Black Friday Flow

Щороку у листопаді інбокси перетворюються на поле битви. Бренди змагаються за увагу покупців, розсипаючи обіцянки “найбільших знижок року". Але серед десятків листів з однаковими темами виграють не ті, хто кричить голосніше, а ті, хто працює стратегічно: готує базу завчасно, формує очікування, тримає клієнта в контексті. Чорна пʼятниця – це не

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Email marketing

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Аналітика – одна з найважливіших, але часто найскладніших складових email-маркетингу. Багато хто збирає цифри, дивиться звіти і… зупиняється на цьому. Але як перетворити сухі дані на конкретні рішення, які збільшать дохід і підсилять ваш Retention? У цій статті розбираємося, як правильно працювати з метриками, формувати гіпотези та масштабувати результати. Бо ж

Сегментація бази перед Чорною п’ятницею: кому і що надсилати✉️

Сегментація бази перед Чорною п’ятницею: кому і що надсилати✉️

Чорна п’ятниця – це не просто привід знижок, це час, коли клієнт готовий купувати активно. Але регулярні розсилки можуть спалити базу за кілька днів: ті, хто отримав “-50% на все” ще вчора, завтра можуть і не відкрити ваш лист. Саме тому поділ бази перед великими розпродажами стає критичним. Секрет в

Готуємось до Чорної п’ятниці: ідеї лід-магнітів, що запускають продажі📈

Готуємось до Чорної п’ятниці: ідеї лід-магнітів, що запускають продажі📈

Чорна п’ятниця – найгарячіший період року для e-commerce та ритейлу. Конкуренція за увагу клієнта шалена: кожен бренд хоче виділитися, запропонувати «найкращі знижки» й отримати якомога більше замовлень. Але ті, хто виграють у цій гонці, зазвичай роблять ставку не лише на сам розпродаж, а й на підготовку. Один із ключових інструментів

Acquisition vs Retention: чому ставка лише на рекламу коштує бізнесу занадто дорого

Email marketing

Acquisition vs Retention: чому ставка лише на рекламу коштує бізнесу занадто дорого

Компанії гоняться за результати тут і зараз. Саме тому щомісяця величезні суми вливаються в рекламу з надією, що нові клієнти одразу принесуть прибуток. Проте часто виходить зворотне: люди купують лише раз і йдуть до конкурентів. А компанія знову й знову витрачає кошти на залучення, повторюючи замкнене коло. Це нагадує спробу

Омніканальність vs мультиканальність: що краще для бізнесу в Україні

Multichannel Marketing

Омніканальність vs мультиканальність: що краще для бізнесу в Україні

Клієнти сьогодні спілкуються з брендами не через один канал, а одразу кількома: Email, SMS, Viber, Push (як веб, так і мобільний). І якщо бізнес хоче зберігати увагу та перетворювати випадкові покупки у стабільні відносини, потрібно грамотно вибудовувати комунікації. Тут постає питання: мультиканальність чи омніканальність? Уявіть ситуацію: знижка, яку обіцяли в

Як сегментувати 1 млн контактів, щоб побудувати Retention

Як сегментувати 1 млн контактів, щоб побудувати Retention

У вас мільйон контактів у базі? І це дає відчуття сили, правда? Але без правильної стратегії цей мільйон може обернутися на проблему: замість продажів ви отримаєте відписки, скарги на спам і втрату довіри. Тут потрібна чітка система: говорити з клієнтами мовою, яка для них важлива, у момент, коли вони готові

5 головних тригерних розсилок, які повинен мати кожен e-commerce

5 головних тригерних розсилок, які повинен мати кожен e-commerce

Тригерні розсилки – це фундамент будь-якої retention-стратегії. Вони працюють як автоматичний «двигун продажів», який може генерувати до 60% доходу з каналу Email. Суть проста: автоматизовані листи (або SMS, Viber, push) «підхоплюють» клієнта в потрібний момент з потрібною комунікацією і ведуть його далі по воронці – без зайвих витрат на рекламу. Ба більше

Retention-маркетинг: секретний двигун продажів малого бізнесу

Retention-маркетинг: секретний двигун продажів малого бізнесу

Retention-маркетинг – це не просто хороший клієнтський досвід, це справжня інвестиція в стабільність і прибуток. Адже легше, дешевше й ефективніше підтримувати діалог із вже наявними клієнтами, ніж постійно шукати нових. Саме тому retention-маркетинг допомагає збільшити продажі – через повторні покупки, лояльність і рекомендації. Як retention-маркетинг збільшує продажі📈 Уявіть собі магазин, де кожен

Персональні товарні рекомендації в email: як вони збільшують продажі 🚀

Персональні товарні рекомендації в email: як вони збільшують продажі 🚀

Класичний лист із новинками чи акціями — це добре. Але лист, у якому користувач бачить саме ті товари, які його цікавлять, — працює в рази краще. Саме для цього існують товарні блоки. Це динамічні елементи в email-розсилці, які «підтягують» дані з вашого сайту і показують користувачу персоналізовані товари. 💡Вигода очевидна: підвищується і

ТОП-3 гейміфіковані Pop-up, які вибухають конверсією 🚀

ТОП-3 гейміфіковані Pop-up, які вибухають конверсією 🚀

Класичні pop-up вже нікого не дивують. Користувачі звикли закривати їх, навіть не читаючи. Але є один спосіб зацікавити людину та змусити її зупинитися і взаємодіяти — гейміфікація. Додайте до поп-апу елемент гри — і з нудного «залиш email» він перетворюється на захопливий досвід. Саме тому бренди, які впроваджують гейміфіковані pop-up, отримують інколи