Сегментація бази перед Чорною п’ятницею: кому і що надсилати✉️

Чорна п’ятниця – це не просто привід знижок, це час, коли клієнт готовий купувати активно. Але регулярні розсилки можуть спалити базу за кілька днів: ті, хто отримав “-50% на все” ще вчора, завтра можуть і не відкрити ваш лист. Саме тому поділ бази перед великими розпродажами стає критичним. Секрет в тому, щоб показувати правильну пропозицію правильній людині в правильний момент = вища конверсія і гарна довіра та лояльність до бренду.

Чому масова розсилка = спалена база📝

Перед Чорною п’ятницею бренди часто поспішають «вистрілити» однією масштабною розсилкою по всій базі – з надією, що так охоплять максимально багато людей. Але це як говорити в мегафон у переповненому залі: ти наче кричиш до всіх, але по факту тебе не чує ніхто.

Ключова задача на цьому етапі – не відправити лист кожному, хто є в базі, а підготувати сегменти. Адже кожна група клієнтів – це різні потреби, різний рівень готовності купити, різна історія взаємодії з брендом. Новий підписник, який щойно залишив email, не сприймає пропозицію так само, як VIP-клієнт, що купує щомісяця. Користувачі для реактивації не будуть реагувати на листи так, як «гарячі» покупці, які тільки вчора поклали товар у кошик.

І коли всіх цих людей «змішують» в одну розсилку – падають якісні показники, а головне –  довіра. Люди не відчувають, що бренд їх знає або розуміє. Контент виглядає шаблонним і холодним. В результаті:

• Open Rate падає, бо листи здаються нецікавими;
• Click Rate просідає, бо пропозиції не відповідають очікуванням;
• Unsubscribe Rate зростає, бо люди втомлюються від нерелевантної комунікації.

А найгірше – ви втрачаєте не просто контакт, а лояльність. Клієнт, якого «задушили» нецільовими розсилками, рідко повертається.

Тому сегментація – це не про маркетингову техніку, а про повагу до вашої бази. Це фундамент, на якому будується ефективна комунікація: коли кожен отримує те, що відповідає його етапу, інтересам і цінності для бренду. Саме так готуються великі гравці до Чорної пʼятниці – не знижками, а структурою.

Сегменти: кого виділяємо і що пропонуємо💼

1️⃣ Активні клієнти 🔥

До цієї групи можемо віднести клієнтів, які купували протягом останніх 3-6 місяців.

Мета листів: Продати новинку або надати спеціальну пропозицію для постійних клієнтів.

Що їм показувати: персональні пропозиції, ексклюзивні знижки, новинки. Вони вже довіряють бренду, тому важливо підтримати емоційний зв’язок і підштовхнути до повторної покупки.

Приклад: DodoSocks надсилає активним клієнтам знижки до Чорної п'ятниці.

2️⃣ Клієнти для реактивації 💤

Це клієнти, які не купували 6-12 місяців.

Мета листів: Повернути клієнта.

Що пропонувати: персональні товарні рекомендації на основі попередніх покупок + бонуси за повернення. Ці контакти вже знайомі з брендом, але потрібен тригер, щоб повернути їх у воронку.

Приклад: Можна надсилати неактивним клієнтам персональні знижки та добірки товарів, які вони переглядали раніше. Правильна реактивація збільшує LTV і не вимагає нових витрат на рекламу.

3️⃣ Нові підписники 🆕

До нових підписників можемо віднести людей, які тільки що залишили email або підписалися на Pop-up.

Мета листів: Перший продаж, знайомство.

Що пропонувати: Welcome-серія з бонусом на першу покупку.
Нові користувачі ще не зробили покупку, тому важливо дати швидкий стимул і сформувати позитивне перше враження.

Приклад: MAUDAU мотивує клієнтів залишити свій email, щоб першим дізнатися про старт чорноп’ятничного розпродажу.

Welcome Flow підвищує конверсію нових підписників у першу покупку.

4️⃣ VIP-клієнти 🖤

До такого сегмента можемо віднести постійних покупців з високим середнім чеком і частими замовленнями.

Мета листів: Зміцнити лояльність, ексклюзив.

Що пропонувати: ексклюзивні знижки, ранній доступ до акцій, персональні подарунки.VIP-клієнти формують значну частину прибутку, тому важливо їх не втратити і показати, що вони особливі.

Приклад: Herschel Supply Co надсилає VIP-клієнтам доступ до Black Friday за день раніше та пропозиції, яких немає для решти аудиторії.

Масовий підхід тут не працює – він швидко «спалює» базу і знижує ефективність розсилок. Дослідження показують, що персоналізовані листи отримують на 20-30% більше відкриттів і на 50% більше кліків, ніж стандартні масові кампанії.

Для активних клієнтів релевантність означає пропонувати те, що вони реально купують або переглядають, а не «всім підряд». Для реактивованих користувачів – нагадування про давно бажані товари або спеціальні бонуси, які підштовхують їх повернутися. Нові підписники оцінять теплий welcome-лист із бонусом і оглядом топ-продуктів, а VIP-клієнти – ексклюзивні пропозиції та ранній доступ до знижок.

У практичному вимірі це означає: кілька релевантних листів на сегмент можуть дати в рази більше продажів, ніж одна масова розсилка на всю базу. Наприклад, українські бренди Answear та Makeup під час святкових кампаній повідомляли про зростання конверсії на 25-40% саме за рахунок сегментації та персоналізації контенту.

Отже, ключовий урок: не всі контакти однакові, і не всім треба показувати одне і те ж. Витративши трохи більше часу на сегментацію, можна не лише зберегти базу, а й значно підвищити продажі, залучити повторні покупки і зміцнити довіру клієнтів.

Висновок

Сегментація бази перед Чорною п’ятницею – це не просто “гарний тон”, а стратегічна необхідність. Це момент, коли retention дає бізнесу удвічі більше, ніж реклама. Сегментація перетворює Black Friday з розпродажу на операцію з максимізації прибутку:

• Кожен клієнт отримує релевантну пропозицію
• База не вигорає
• ROI зростає в рази

Кому і що показувати – ось ключ до прибутку під Чорну п’ятницю. Інвестуйте у сегментацію зараз, і ваші розпродажі принесуть не тільки миттєвий дохід, а й довгострокових лояльних клієнтів.