Як створити святковий Retention-план: ефективна послідовність комунікацій на грудень❄️

Святковий сезон стартує швидко – і якщо ви не маєте чіткого плану комунікацій, ризикуєте загубитися серед сотень розсилок, що «бомблять» інбокси. Але якщо діяти стратегічно, з побудованою послідовністю і фокусом на утримання клієнтів, можна побудувати довготривалі відносини. У цій статті ми розглянемо, як сформувати календар комунікацій на грудень – від Black Friday і Cyber Monday до St. Nicholas Day, Christmas та New Year’s Eve – і як розподілити навантаження на базу, щоб не «випалити» підписників, а навпаки – активізувати їх. А також – які формати контенту використовувати: подарункові гіди, таймери, персональні рекомендації.

Комунікаційний календар на святковий сезон

Підготовка до свят – це про продуману послідовність розсилок, яка створює очікування, підсилює інтерес і веде клієнта з етапу «я просто підписався» до «я купив» і далі – «я рекомендую».

Святковий цикл в e-commerce часто виглядає так:

1. Black Friday (кінець листопада)🖤

Мета: привернути увагу, активізувати базу, отримати максимум перших продажів.
Тривалість: 5-7 днів до події + 2 дні після.
Оптимальна кількість листів: 4-6.
Послідовність комунікації:

1. Тізер (-5 днів): “Щось велике наближається” – без конкретики, але з натяком. → Мета: викликати інтерес, підготувати базу до активності.
2. Напередодні старту (-2 дні): “Відкрийте доступ першими” або “Розпродаж стартує завтра – зареєструйтесь, щоб отримати ранній доступ”. → Збір додаткових контактів, активація підписників.
3. День старту: “Black Friday стартувала!” – чіткий CTA, таймер, найкращі офери.
4. Ремайндер: “24 години до завершення”, “Залишилось кілька годин”.
5. Фінальний пуш (після завершення): “Black Friday завершено, але у вас ще є шанс – продовження лише для підписників”.

Ідеї контенту:

• Таймери, «Top 5 найпопулярніших товарів», “Ціна ДО та ПІСЛЯ” знижки.
• Формат «для вас» – персональні рекомендації за історією покупок.
• Окремі тригери: “залишили кошик”, “переглядали, але не купили”.

2. Cyber Monday (наступний понеділок)🚀

Мета: утримати темп після Black Friday, сфокусуватись на онлайн-аудиторії.
Тривалість: 2-3 дні.
Оптимальна кількість листів: 2-3.
Послідовність:

1. Анонс зранку понеділка: “Знижки лише сьогодні!”
2. Посеред дня: “Що вже купили інші – не пропустіть!” (Social Proof).
3. Вечір: “Останній шанс: акції закриваються опівночі!”

Ідеї контенту:

• Акцент на бестселери: техніку, гаджети, електроніку, одяг – те, що найбільше купують онлайн.
• Використати сегментацію: тим, хто купував на Black Friday – пропонувати доповнення (“ви купили смартфон – ось знижка на чохол”).
• Підкреслити додаткові переваги: швидша доставка, бонуси за оплату онлайн.

3. St. Nicholas Day (6 грудня)✨

Мета: створити “теплу” емоційну комунікацію, повернути клієнтів у міжсезоння між великими сейлами.
Тривалість: 3-4 дні.
Оптимальна кількість листів: 2-3.
Послідовність:

1. Переддень: “Станьте своїм власним Миколаєм – подаруйте “потрібне” собі або близьким”
2. День святого Миколая: лист-подарунок – промокод, бонус, безкоштовна доставка або маленький сюрприз.
3. Follow-up: “Ще встигнете зробити подарунок – акція діє до кінця тижня.”

Ідеї контенту:

• Гейміфікація: “Відкрий свій подарунок від Миколая”.
• Благодійна складова: “1% від продажів перераховуємо на благодійність”.
• Подарункові гіди: “Ідеї до 300 грн”, “Що подарувати дітям”.

4. Christmas (25 грудня)🎀

Мета: підтримати емоційний контакт, створити відчуття тепла та вдячності, підштовхнути до останніх покупок.
Тривалість: 5-7 днів (20-26 грудня).
Оптимальна кількість листів:
3–4.Послідовність:

1. Передсвятковий гід: “Останній шанс обрати подарунки, що встигнуть до Різдва.”
2. Вітальний лист (24–25 грудня): “Дякуємо, що ви з нами – ваше Різдво буде особливим.”
3. Пост-різдвяний ремайндер: “Подаруйте собі ще трохи радості – знижки після свят.”

Ідеї контенту:

• Візуально “затишні” листи: нейтральні кольори, фотографії тепла.
• Підбірки «для неї / для нього / для дому».
• Додати елемент вдячності: “ми цінуємо, що ви залишаєтесь із нами”.

5. New Year’s Eve / Новий рік (кінець грудня – початок січня)🎇

Мета: підбити підсумки року, утримати інтерес і закласти базу для січня.
Тривалість: 5-7 днів (27 грудня – 3 січня).
Оптимальна кількість листів: 3-4.
Послідовність:

1. Підсумковий лист: “Разом із вами ми пройшли цей рік – дякуємо!” + “Ось ваш бонус у новий рік.”
2. Передноворічна пропозиція: “Знижки до 31 грудня – зустріньте 2026 вигідно.”
3. 1-2 січня: “Новий рік – нові можливості. Що чекає вас у нашому 2026-му.”

Ідеї контенту:

• Підсумкові інфографіки (“10 000 клієнтів із нами”, “500 000 замовлень”).
• Офер “подарунок за лояльність”: бонусні бали або кешбек.
• Анонс майбутніх релізів / сезонних колекцій.
• Можна інтегрувати опитування: “Що ви хочете побачити у 2026-му?”

Загальні рекомендації для всіх етапів:

• Використовуйте тригери: залишений кошик, перегляд товарів, дні народження.
• Плануйте 1-2 дні відпочинку між великими хвилями – база має «дихати».
• Поєднуйте канали: Email + Viber + Push (омніканально).
• Завжди додавайте Post-Campaign Follow-up: “дякуємо за участь”, “якщо не встигли – ось бонус”.

Для кожного з цих етапів варто створити свій міні-сценарій: наприклад, перед Black Friday – тизер «щось велике наближається», після – «спасибі, ось що ще ви можете отримати». Перед St. Nicholas – гід подарунків для дітей, напередодні Різдва – персональні вагомі пропозиції, на Новий рік – підсумковий лист із вдячністю + ексклюзивом для наступного року.

Як правильно розподілити навантаження на базу

Під час святкових кампаній легко заспамити базу надмірною кількістю листів, і це ризиковано. Тому важливо розуміти: коли і скільки листів – це ефективно, а коли – шкідливо.

Деякі ключові правила:

• Відправка великої кількості листів без періодів “відпочинку” може знизити відкриття. Під час пікових святкових тижнів середня кількість маркетингових листів в поштових скриньках споживачів може сягати понад 120 на день. Відповідно, плануйте дні без розсилок або зниженою частотою – це дає можливість «дихати» базі.
• Сегментація: активні, нові підписники, VIP-клієнти – кожному сегменту – своя частота та офер.
• Враховуйте історію взаємодій: хто вже отримав 2-3 листи за тиждень – тримайте паузу, хто ще не відкривав – повторюйте обережно.

Правильний розподіл навантаження допомагає зберегти здоров’я бази, підтримати показники взаємодії (Open Rate, Click Rate) і не виконати роль «бренду в спамі». Пам’ятайте: кількість не замінить релевантність.

Приклади контенту: подарункові гіди, таймери, персональні рекомендації

Тут ми переходимо від «коли і скільки» до «що саме» – які формати роблять ваші листи запам’ятовуваними і приводять до дії.

Ось кілька перевірених форматів:

• Подарункові гіди – допоможіть клієнту обрати подарунки: «Подарунок для нього», «Подарунок для дітей», «Подарунок іде на останню хвилину». Підтримка тренду: купують раніше і планують.
• Таймери зворотного відліку – створюють терміновість: «Докупіть до 24 грудня, щоб гарантовано отримати до Різдва».
• Персональні рекомендації – на основі історії покупок чи переглядів: «Ось що вам може сподобатись», «До вашого попереднього вибору радимо…». Персоналізація підвищує відкриття та кліки.
• Комбінації форматів: гід + таймер + рекомендація = комплексний лист, який залучає і мотивує.
• Додатково: інтерактивні елементи (гейміфікація: «обери свою знижку», «відкрий подарунок») – щоб зацікавити на фоні великої кількості промо.

Не вистачає просто «розсилки з акцією». Необхідно додати цінність, релевантність і емоцію. Саме такі формати виділяються у святковий період і створюють ефект не «ще одного листа», а «корисного повідомлення».

Висновок

Святковий сезон – це планомірна й продумана комунікація, яка починається раніше, веде клієнта через етапи і закінчується не просто продажем, а підґрунтям для наступного циклу. Вибудувавши календар (Black Friday → Cyber Monday → St. Nicholas → Christmas → New Year), розподіливши навантаження на базу і використавши якісний контент (гади, таймери, персоналізація), ви зможете утримати увагу, підвищити лояльність і підготувати клієнта до повторної взаємодії.

Нагадаю: лояльність – це не просто бонуси, це зав’язка на наступний рік. Не дозвольте сезонному хаосу «з’їсти» вашу базу – плануйте, сегментуйте, персоналізуйте. І хай цей грудень стане не просто “стрибком продажів”, а відправною точкою для тривалих відносин із клієнтами.