Як не “прогоріти” на розсилках до Чорної пʼятниці: стратегія комунікації Black Friday Flow

Щороку у листопаді інбокси перетворюються на поле битви. Бренди змагаються за увагу покупців, розсипаючи обіцянки “найбільших знижок року". Але серед десятків листів з однаковими темами виграють не ті, хто кричить голосніше, а ті, хто працює стратегічно: готує базу завчасно, формує очікування, тримає клієнта в контексті.

Чорна пʼятниця – це не день, а повноцінний комунікаційний період. І від того, як ви його побудуєте, залежить усе: від Open Rate до прибутку.

Чому “бомбардування” листами більше не працює💡

Кожен лист до Чорної пʼятниці змагається за місце у переповненій пошті користувача. І ось тут виграє не той, хто дає найбільший дисконт, а той, хто вибудовує очікування заздалегідь.

Pre-BF-комунікації – це етап, коли ви “розігріваєте” базу, повертаєте неактивних користувачів, створюєте відчуття ексклюзивності та готуєте ґрунт для головної розсилки у день розпродажу.

Це не просто додаткові листи – це стратегічний крок, який безпосередньо впливає на Open Rate, Click Rate і Conversion Rate у пік кампанії.

Завдання бренду – прогріти базу заздалегідь, щоб у момент старту розпродажу клієнт вже:

• знав, що на нього чекає вигідна пропозиція саме від вас;
• розумів, коли стартує акція і як отримати доступ першим;
• бачив у вас бренд, якому можна довіряти.

Без цього навіть найпривабливіші знижки зливаються з шумом конкурентів.

Pre-Black Friday комунікації – запорука високих метрик

Щоб не “прогоріти” серед сотень листів у поштових скриньках клієнтів, варто починати комунікацію завчасно. Pre-Black Friday (pre-BF) кампанії дозволяють поступово готувати аудиторію до великих розпродажів: формувати інтерес, підвищувати лояльність і створювати відчуття очікування. Це допомагає уникнути перевантаження інбоксу та виділитися серед конкурентів.

Pre-BF комунікації включають анонси знижок, ранній доступ до пропозицій, інформацію про бестселери та спеціальні пропозиції для підписників. Така стратегія дозволяє досягати високих показників Open Rate, Click Rate і Conversion Rate ще до старту Чорної п’ятниці. 

Крім цього, завчасна і продумана комунікація дозволяє “розігріти” аудиторію, щоб у день розпродажу вона вже була готова до покупки. Вона формує правильні очікування та допомагає бізнесу отримати максимальний результат від кампанії.

Стратегія комунікації: поетапний Black Friday Flow

Щоб кампанія до Чорної п’ятниці була максимально ефективною, важливо розділити комунікацію на логічні етапи. Кожен етап виконує свою функцію: від підігріву інтересу до нагадування про пропозиції тим, хто ще не скористався знижками. Такий підхід забезпечує стабільне зростання конверсій без перевантаження аудиторії.

Приклад стратегії по комунікації з клієнтом:

1. Анонс знижок (Pre-BF): За 2-3 тижні до початку повідомляємо аудиторії, що скоро будуть спеціальні пропозиції, формуємо очікування. Можемо відправляти листи, SMS або PUSH-сповіщення про нагадування Чорної п’ятниці.
Мета: підігріти інтерес та створити очікування від майбутніх пропозицій.

Що включає:

• Листи із загальним повідомленням про майбутні знижки (“Готуйтесь до Black Friday!”).
• Тізери конкретних категорій товарів або брендів, які будуть акційними.
• Використання лічильників часу або інтригуючих заголовків (“Найбільші знижки року вже близько”).
• CTA для підписки на ранні повідомлення чи нагадування, щоб сегментувати найбільш зацікавлену аудиторію.

Результат: формує передчуття та інтерес.

2. Ранній доступ до знижок: спеціальна пропозиція для підписників або лояльних клієнтів ще до офіційного старту. Надішліть листи із раннім доступом до акційних пропозицій лояльним клієнтам.
Мета: нагородити лояльних клієнтів і підвищити продажі ще до основного дня.

Що включає:

• Ексклюзивний доступ для підписників або VIP-клієнтів.
• Спеціальні пропозиції, які недоступні широкій аудиторії.
• Персональні рекомендації на основі попередніх покупок.
• М’які нагадування про те, що головні знижки стартують зовсім скоро.

Результат: підвищує лояльність, стимулює ранні покупки та тестує інтерес до різних категорій товарів.

3. Основна пропозиція (Black Friday): лист із ключовими знижками та бестселерами. В листі інформуємо клієнтів про початок розпродажу, створіть відчуття терміновості.

Що включає:

• Чіткі, яскраві пропозиції з ключовими товарами та знижками.
• Листи з бестселерами та популярними категоріями.
• Використання сильного CTA, щоб швидко конвертувати інтерес у покупку.
• Мобільна адаптація та зручний дизайн для швидкого оформлення замовлення.

Результат: забезпечує пікові продажі та високий рівень конверсій.

4. Фоллоу-апи: нагадування тим, хто ще не купив, або пропозиції супутніх товарів, щоб підвищити загальний чек. Можна відправити листи\смс тим, хто не зробив покупки після отримання попередніх листів.
Мета: “добрати” тих, хто ще не купив, та збільшити середній чек.

Що включає:

• Нагадування про залишені товари у кошику.
• Пропозиції супутніх товарів або аксесуарів.
• Спеціальні тайм-ліміт пропозиції для тих, хто ще не скористався знижками.
• Персоналізовані рекомендації на основі попередніх взаємодій.

Результат: зменшує втрати потенційних продажів, збільшує дохід від тих, хто відкрив лист, але не купив одразу.

Як зробити, щоб ваші листи виділялися ?🎯

⚡Персоналізація
Персоналізовані листи працюють краще за універсальні повідомлення. Ви можете використовувати:

• Історію покупок – пропонувати доповнення або схожі товари.
• Інтереси та категорії – адаптувати контент під те, що клієнт переглядав або зберігав у кошику.
• Середній чек – пропонувати акції, релевантні за ціною, щоб підвищити ймовірність покупки.

Лист «для тебе» створює відчуття уваги та турботи, що підвищує Open Rate, Click Rate і, як наслідок, конверсію.

🎮 Гейміфікація
Інтерактивні елементи роблять розсилку цікавою та запам’ятовуваною. Можливі формати:

• Колесо фортуни – користувачі обирають знижку самостійно.
• Знижки-сюрпризи – інтрига підвищує Open Rate листа.

Інтерактивні кнопки та міні-ігри – збільшують час взаємодії та CTR.

За нашими кейсами, гейміфікація підвищує CTR на 25-40%.

🧠 Сегментація
Не всі клієнти однакові, і саме сегментація допомагає надсилати релевантні повідомлення:

• Активні користувачі – отримують стандартні акції, новинки та знижки.
• Неактивні або ті, хто не відкривав листи – реактиваційні сценарії, нагадування, бонуси за повернення.
• VIP-клієнти – ранній доступ до розпродажів, ексклюзивні пропозиції, персональні бонуси.

Сегментація дозволяє підвищити ефективність кожного листа, не перевантажуючи інбокс користувача та збільшуючи шанси на конверсію.

Висновок:

Чорна пʼятниця – не про “ще одну знижку”. Це про вміння говорити з клієнтом правильно, у потрібний момент і потрібним тоном. Комунікація, побудована завчасно, з урахуванням поведінки аудиторії, персоналізації та логіки Flow, може підвищити прибуток від розсилок на 30%-60%.

Тож почніть готуватись не за день до Black Friday, а за кілька тижнів –  і тоді ваші листи не “загубляться” серед сотень інших, а справді продадуть.