Активуємо "сплячих" клієнтів до Black Friday: ідеї сценаріїв та приклади листів

Період Black Friday та Cyber Monday – це не лише час для залучення нових клієнтів, а й золота можливість повернути тих, хто давно не робив покупок. Сезон знижок пробуджує інтерес навіть у найпасивніших користувачів: вони частіше перевіряють пошту, шукають вигідні пропозиції та охочіше реагують на персональні повідомлення. Саме тому грамотна reactivation-кампанія (win-back flow) може принести відчутний приріст прибутку без великих витрат на залучення нових покупців.

Як створити win-back кампанію спеціально для BFCM

Win-back кампанії – це автоматизовані комунікаційні ланцюжки, задача яких «розбудити» неактивних клієнтів і нагадати їм про бренд. У сезон знижок вони працюють особливо ефективно, бо користувач уже перебуває в передчутті вигідних покупок.

Для побудови ефективного win-back flow важливо спершу сегментувати базу:

• “Cold customers” (90+ днів без покупок) – їм варто надіслати спеціальні листи із великими знижками або обмеженими пропозиціями.
• “Warm customers” (30-90 днів без активності) – для них краще підійде нагадування про новинки, персональні добірки чи бонуси.
• Клієнти, які відкривали листи, але не купували – можна спробувати варіацію з «social proof» (огляди, відгуки, хіти продажів).

Оптимальна послідовність:

Лист 1 – «Ми сумуємо за вами» + легке нагадування про переваги бренду.

Лист 2 – «Тільки сьогодні» або «Знижка спеціально для вас» з таймером чи кодом.

Лист 3 – «Останній шанс повернутись у гру» перед закінченням акції.

Кожен із листів має вести до чіткої CTA-кнопки (наприклад, «Переглянути пропозиції», «Повернутись до покупок», «Отримати -20%»).

Win-back flow – це не просто технічна розсилка, а персоналізований діалог із вашими «сплячими» клієнтами. Навіть якщо активується 5%-10% з них, ROI таких кампаній часто перевищує аналогічні показники нових залучень у 3-5 разів.

Персоналізація та динамічні знижки: як говорити мовою клієнта

У BFCM-сезоні змагання за увагу клієнтів досягає піку. Загальні «-50% на все» вже не працюють так, як раніше. Щоб «розбудити» неактивних користувачів, потрібно звертатися до них персонально.

Персоналізація підвищує відкриття листів на 29%, а кліки – на 41%.

 Ось що можна персоналізувати:

• Історію покупок: «Ми пам’ятаємо, що ви обирали наше взуття минулої зими – ось нова колекція зі знижкою саме для вас».
• Динамічні пропозиції: показуйте знижку, розраховану за активністю (наприклад, -10% для тих, хто купував 2+ рази, і -25% для тих, хто не заходив 6 місяців).
• Персональні рекомендації: автоматично підбирайте товари, схожі на попередні покупки користувача.

Такі листи виглядають як турбота, а не як реклама. Вони створюють відчуття, що бренд бачить клієнта як особистість.

Персоналізація в win-back кампанії – це місток довіри, який допомагає не просто продати, а нагадати клієнту, чому він колись вас обрав. Динамічні пропозиції, персоналізовані рекомендації та «людяний» тон здатні повернути до 20% неактивних користувачів.

Приклади ефективних CTA для win-back листів

Правильний заклик до дії (CTA) – це фінальний тригер, який визначає, чи повернеться клієнт. У win-back кампаніях CTA мають бути чіткими, емоційними та створювати відчуття терміновості. Найкраще працюють варіанти, що поєднують вигоду + дію:

1.«Повернути собі -25% зараз»

2. «Я готовий повернутись!»

3.«Отримати подарунок»\«Забрати подарунок\знижку»

Додайте таймер або дату завершення пропозиції. За статистикою листи з таймерами збільшують CTR на 14%, а конверсію – на 9%.

Ефективний CTA – це ваш фінальний шанс «розбудити» клієнта. Простий і персональний текст із відчуттям обмеженого часу працює краще за агресивні «купи зараз».

Як виміряти успіх reactivation-кампаній

Без вимірювання результатів win-back flow ви не знатимете, які підходи дійсно працюють. Тому метрики – це обовʼязковий інструмент розвитку.

Ключові показники ефективності reactivation-кампаній:

• Reactivation rate (відсоток клієнтів, які здійснили покупку після кампанії).
• Revenue per reactivated user – скільки середньо приносить кожен «повернутий» клієнт.
• Open rate / CTR / Conversion rate – базові метрики для оптимізації тем і контенту.
• Unsubscribe rate – сигнал, що комунікація надто часта або неактуальна.

Використовуйте A/B-тести, щоб зрозуміти, які тригери (знижка, social proof, персональна добірка) працюють найкраще для різних сегментів.

Успішна win-back стратегія – це системна робота з аудиторією. Вимірюючи результати, ви поступово формуєте базу лояльних клієнтів, які повертатимуться навіть без великих знижок.

Висновок

Сезон знижок – ідеальний час як для залучення нових контактів, так і для відновлення діалогу із тими, хто зник із поля зору. Продуманий win-back flow із персоналізованими повідомленнями, динамічними пропозиціями та якісними CTA допоможе повернути сплячих клієнтів і підсилити ваш прибуток перед святами.

Пам’ятайте: повернути клієнта – у 5 разів дешевше, ніж знайти нового. І сезон знижок – найкращий момент це довести.