Клієнти сьогодні спілкуються з брендами не через один канал, а одразу кількома: Email, SMS, Viber, Push (як веб, так і мобільний). І якщо бізнес хоче зберігати увагу та перетворювати випадкові покупки у стабільні відносини, потрібно грамотно вибудовувати комунікації. Тут постає питання: мультиканальність чи омніканальність?
Уявіть ситуацію: знижка, яку обіцяли в
