Nazar Soroka - Інсайти про ретеншн, email-маркетинг та омніканальність

Nazar Soroka

Co-founder & Head of Retention at Remrkt

Смарт-сендінг в email-маркетингу: як автоматично контролювати навантаження бази

Смарт-сендінг в email-маркетингу: як автоматично контролювати навантаження бази

В email-маркетингу можна втратити лояльність бази не лише через нерелевантний контент. Часто проблема значно простіша – листів стає занадто багато в inbox одного користувача. Регулярні розсилки, тригерні сценарії, промо, реактивація, сервісні повідомлення – усе це працює паралельно. І якщо не контролювати навантаження, людина може отримати 3-5 листів за день. Результат передбачуваний: відписки,

Оптимальна частота email-розсилок: як не “випалити” базу

Email marketing

Оптимальна частота email-розсилок: як не “випалити” базу

Одна з найчастіших причин проблем з email-маркетингом – не слабкий контент і не дизайн листів, а неправильно обрана частота розсилок. Бренди або бояться писати “зайвий раз” і втрачають контакт з аудиторією, або навпаки – намагаються дотиснути базу і отримують відписки, скарги на спам та падіння доставлюваності. Правда в тому, що універсальної частоти

Як сегментувати базу, щоб підтримувати хороший Spam Rate

Як сегментувати базу, щоб підтримувати хороший Spam Rate

Високий Spam Rate рідко зʼявляється “раптово”. Найчастіше це наслідок системної помилки – коли один і той самий меседж отримують люди з абсолютно різним рівнем інтересу, різною активністю та різними очікуваннями. У такій ситуації навіть якісний контент починає працювати проти бренду: листи ігнорують, від них відписуються або позначають як спам. Саме тому

Тренди Retention-маркетингу 2026: AI, CDP та омніканальність – ключові драйвери росту

Тренди Retention-маркетингу 2026: AI, CDP та омніканальність – ключові драйвери росту

Email-маркетинг уже давно перестав бути просто каналом розсилок. У великих компаній він став невід’ємною частиною цілісної Retention-системи, а завдяки сучасним автоматизаціям і готовим рішенням, цей підхід стає доступним і для малого та середнього бізнесу. Сьогодні комунікації будуються не “на відчуттях”, а на основі даних про поведінку клієнта: що він

+300% доходу з тригера “Покинутий перегляд”: кейс “Аптеки 9-1-1” про сегментацію в сценаріях

Email marketing

+300% доходу з тригера “Покинутий перегляд”: кейс “Аптеки 9-1-1” про сегментацію в сценаріях

Тригерні сценарії в e-commerce часто сприймають як «базову гігієну»: налаштували – і працює. Але саме в деталях логіки ховається найбільший фінансовий потенціал. У фармацевтичному e-commerce це особливо помітно: тут важливі довіра, релевантність і точний момент контакту. Агресивні знижки працюють гірше, ніж правильна структура сценарію. У цьому кейсі ми покажемо, як зміна

Retention без знижок: як бренди США та Європи будують справжню лояльність

Email marketing

Retention без знижок: як бренди США та Європи будують справжню лояльність

Близько 7 з 10 глобальних брендів уже використовують програми лояльності як основу retention-стратегії. В Україні цей інструмент також став масовим – однак у більшості випадків він зводиться до простих і зрозумілих механік: кешбеків, балів і знижок. Проблема в тому, що клієнти швидко звикають до фінансових бонусів і перестають сприймати їх як

Омніканальність у fashion

Email marketing

Як fashion-бренд виріс на +35% у доході завдяки омніканальності: кейс ONE BY ONE

Fashion-бренди дедалі частіше стикаються з проблемою, коли класичний email-маркетинг працює, але не на повну. Частина аудиторії активно читає листи, частина – ігнорує inbox, а ще значна частина взагалі “живе” в мобільному телефоні та реагує швидше на короткі повідомлення. ONE BY ONE – fashion-бренд з уже вибудуваним retention-маркетингом і системними email-комунікаціями. Але навіть

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Email marketing

Email-аналітика без води: як читати метрики і діяти далі

Аналітика – одна з найважливіших, але часто найскладніших складових email-маркетингу. Багато хто збирає цифри, дивиться звіти і… зупиняється на цьому. Але як перетворити сухі дані на конкретні рішення, які збільшать дохід і підсилять ваш Retention? У цій статті розбираємося, як правильно працювати з метриками, формувати гіпотези та масштабувати результати. Бо ж

Як сегментувати 1 млн контактів, щоб побудувати Retention

Як сегментувати 1 млн контактів, щоб побудувати Retention

У вас мільйон контактів у базі? І це дає відчуття сили, правда? Але без правильної стратегії цей мільйон може обернутися на проблему: замість продажів ви отримаєте відписки, скарги на спам і втрату довіри. Тут потрібна чітка система: говорити з клієнтами мовою, яка для них важлива, у момент, коли вони готові